联系我们

深圳理创电器服务有限公司

网址:www.qy987.com

联系人:李先生

手机:13692235461

邮箱:634288286@qq.com

地址:深圳市福田区莲花街道康欣社区北环大道7045号哈尔滨大厦24A06

服务流程

一、客户预约维修:客户可以通过报修电话、网站报修、QQ报修等方式直接下单预约维修。

多年的努力进取,我们业绩斐然,逐步发展服务整个广州市各区县,成为广州家电维修行业的优秀维修服务商。得到无数客户的口啤与认同,也为广州百万个的家庭与企业提供了优质维修的服务!专业化的维修设备、高端、过硬的技术,以及良好的服务形象,是我们维修公司生存之本。

二、客服下单:客服在收到客户下单后,确定电话地址等详细信息,立即向主管人员上报。

三、主管安排维修技术人员:主管在收到客服上报后,必须在十分钟内合理安排维修技术人员。

四、维修技术人员同客户确定上门时间:维修技术人员收到派单后,需要立即同客户电话预约确定上门服务时间。

五、上门维修服务:维修技术人员必须按规定时间到达客户家中,进行维修服务。如路上有阻碍,须提前向客户说明。

六、现场检测报价:维修技术人员拆机之前需向客户解释说明拆机后可能会遇到的情况,客户同意拆机后才拆机检测,检查确定故障原因后,同客户报价。

七、客户同意修理:客户同意修理或放弃维修。

八、维修完成:维修完成后,须当面给客户试机验收。开具广州雄声电器维修有限公司维修凭单,填清维修机型、故障原因、更换零件、收费金额等,让客户确认签名,并对维修人员维修服务等方面进行评分。如有问题,致电公司13692235461查询。

九、清理现场卫生、与客户告别:试机正常后,开好单据,收取费用后,还必须对客户家中因为维修造成的垃圾或尘埃进行清理。清洁现场后,与客户友好分别。

十、客服回访服务:公司客服人员会不定期进行抽取不同客户进行回访服务,收集维修服务意见或建议等信息。

十一、保修期故障保修:免费提供三个月相同故障保修,如有故障出现,请先致电我们保修电话进行保修预约。

其它注意事项:维修完成后请记得索取公司正规维修单据,客户应妥善保管《维修单凭单》,不要损坏、丢失或借给其他人,切不要听信师傅开具什么收据就可以保修,维修事项有疑问、需要其它维修或保修,请到公司报修热线、QQ报修、或网站报修下单,切勿私自与师傅私下交易,本公司对客户与师傅私下交易不负任何责任。

客户须知:现在家电维修市场鱼龙混杂,许多不法商家或无资质无地址的维修店的网页或信息靠在搜索引擎上推广或通过人工干预在自然排名上取得比较靠前的位置,客户在获取维修公司电话时,如果不注意甄别,很容易找到不良维修点上门维修,维修未完成就说维修好收取费用或维修后出现故障后不保修等,消费者发现上当后却找不到该不法维修点。

不法维修黑点的特征:

1、网页上只有什么电器维修中心或打着某某品牌售后的名称,却不敢打上自己维修点名称,或者根本没有真实名称。正规维修公司或售后都会有自己公司名称。

2、网站没有公司地址或地址不是真实有效,客户如果说需要送修,他们一定不会肯留地址,因为他们没有真实的店面。

3、他们只有手机号或小灵通号,现在某些不法者还装了400电话,还需要消费者认真分别。

4、打着售后的旗号。客户问他们是不是什么维修的,他们一般会说是售后,其实根本就是挂羊买狗肉。

如何防止被骗呢?不论找品牌售后维修点或正规公司维修,都注意以下几点:

第一,报修时就说维修电器,问是对方是什么公司?看对方说的公司名称跟网页上的名称是否一致,不要主动说要找某某品牌售后,否则维修黑点就会顺着客户的话说是。

第二、不要打只有手机号或小灵通号的维修电话,这类电话一般都是维修黑点常用的维修电话,特点方便转换电话,关机就找不到人。

第三,可以尝试问对方公司地址,说有东西要送修,看对方能否给地址送修,看地址跟网页上地址是否一致。第四、最关键是师傅上门后,要跟师傅确定是什么公司派过来的,看师傅所说的公司是否跟网页上、报修电话里确认的公司是否一致。

第四、问清对方是否有正规发票开,发票章是否是网页上公司名称,如果不需要发票,师傅所开具的维修凭证,是否有盖公司章,是否印有公司名称、地址、保修电话跟网页上的信息一样。如果不一样,客户可以拒绝付款,要求维修人员提供正规公司证明。一般维修黑点都乱造一个假的维修印章或只提供给客户没有名称的收据,让客户有问题找不到他们。

如果有以上一点符合,这个网页信息基本可判断是无牌照或冒牌的维修黑点。客户可以向工商局或消费者协会投诉,并记得保留证据。

Copyright ? 深圳理创电器服务有限公司   电脑版 | 手机版 粤ICP备18039933号-1

电竞菠菜